Анализ конкурентоспособности туристической компании «Tez Tour»

Тез тур - международный туроператор-компания, появившаяся на туристическом рынке в 1994 году. В то время компания предоставляла отправку российских туристов только в одном направлении - в Турцию, и уже с того начального этапа своей работы Тез тур взял успешный старт, обеспечивший развитие в одного из крупнейших туроператоров международного уровня.

Сегодня Тез тур отправляет туристов из России и Украины, Болгарии и Румынии, Белоруссии, Казахстана и прибалтийских стран в девяти самых популярных направлениях. Тез тур занимается продажами туров по таким направлениям как:

Турция (с 1994 года),

Таиланд (с 1997 года),

Египет (с 1999 года),

Испания (с 2003 года),

Куба и Доминикана (с 2004 года),

Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года),

Греция (с 2008 года).

С 2009 года было открыто горнолыжное направление в Австрию и Андорру, в 2010 году - Бразилия.

В настоящее время Tez tour (Тез тур) продолжает динамично развиваться, с каждым годом открывая новые маршруты. Во всех уголках земного шара, куда организуются туры от Тез тур, открыты собственные подразделения компании - так, например, в Турции их насчитывается уже 3, а в Испании целых 4.

Тез тур (Tez tour) проверенное годами имя. Подавляющее большинство людей, которым хоть раз доводилось выбирать туроператора для проведения отдыха в одной из этих стран, встречали название компании.

Туроператор предоставляет высокие международные стандарты качества работы, за что был удостоены российских и международных наград.

Среди них звание «Бренд № 1», полученное в 2005 году, множество других премий и номинаций. Но главная награда для оператора - это доверие клиентов, которое в 2008 году было отмечено при помощи ежегодного исследования «Марка доверия» издательского дома «Ридерз Дайджест» - по его результатам кампания получила награду как пользующаяся наибольшим доверием клиентов на российском туристическом рынке компания.

Приоритетом в развитии компании всегда были высокие технологии туризма, на всех уровнях компания постоянно модернизируется и совершенствуется.

Преимущества:

• 1. Тез тур имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и всегда готов предоставить любую помощь на местах.
• 2. Во всех странах, с которыми работает туроператор Тез Тур, имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности клиентов, не прибегая к посредникам.
• 3. Налаженная связь между всеми офисами туроператора, система бронирования онлайн и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией Tez tour даже в форсмажорных обстоятельствах.
• 4. Тез тур (Tez tour) ориентируется на самые массовые туры, учитывая при этом индивидуальные запросы каждого клиента.
• 5. Чтобы обеспечить клиентам качественный сервис, оператор работает только с проверенными временем гостиничными сетями и авиакомпаниями.
• 6. Отели, с которыми сотрудничает компания отличаются высочайшим уровнем сервиса.

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Сотрудники «Тез тур» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

«Тез тур» наиболее популярен среди аудитории моложе 34 лет.

Уровень дохода - средний и выше среднего.

Образование - обычно высшее, но роли не играет.

Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек.

Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели.

Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей, - желание отдохнуть за границей, - желание получить лечение за границей - желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна). Так описан основной сегмент, на котором работает «Тез тур». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта.

Маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.

Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных потребителей рассмотрены студенты (молодежь). Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет время, усилия и средства.

Турфирма имеет свой собственный сайт - в этом одно из главных ее преимуществ. Сайт имеет несколько разделов:

• 1) Информация о турагентстве «Тез тур»;
• 2) Поисковая система отелей, стран, виды отдыха;
• 3) Цены на турпутевки;
• 4) Раздел для агентств;
• 5) Информация для клиентов;
• 6) Раздел «Вопрос-Ответ»

Также на главной странице сайта располагается окно с наиболее важными новостями для клиентов и партнеров. Желтым цветом, для привлечения внимания клиентов обозначены спецпредложения и витрина туров. С помощью систем бронирования можно самостоятельно забронировать тур не переходя на сайты этих туроператоров.

Туристы, покупающие пакетные туры, часто летят чартерным рейсом.

Чартерные рейсы — это дополнительные полеты, которые организуются в высокий сезон по заказу туроператоров. Чтобы перевезти всех желающих отдохнуть, туроператор арендует у авиакомпании некоторое количество самолетов. Билеты на чартерные рейсы продаются туристам в составе пакетных туров. В отличие от регулярных маршрутов, даты отправления чартеров приблизительны, поскольку такие рейсы осуществляются вне основного расписания полетов.

Не путайте чартерные полеты с рейсами авиакомпаний-лоукостеров, которые летают регулярно.

Чем чартерный рейс отличается от регулярного

Плюсы регулярных рейсов:

• есть четкое расписание;
• время и аэропорт вылета становятся известны в момент выписки билета (сразу после покупки);
• можно участвовать в бонусных программах авиакомпании и получать скидки;
• билет можно обменять или вернуть (только если билет не куплен по невозвратному тарифу).

Минусы регулярных рейсов:

• чем ближе вылет, тем дороже билет;
• часто нет рейсов в популярные курортные города — в этом случае придется добираться с пересадками.

Плюсы чартерных рейсов

• только прямые рейсы;
• билет обходится иногда в несколько раз дешевле, чем аналогичный на регулярном рейсе. Чем ближе вылет, тем билет дешевле — туроператор заинтересован продать все места в самолете;
• данные туристов можно изменить, так как билеты выписываются непосредственно перед рейсом. Если в последний момент кто-то передумал лететь, можно быстро переоформить билет (но не сдать);
• летают в курортные города, куда нет регулярных рейсов;
• используются новые самолеты — их дешевле эксплуатировать и не надо часто ремонтировать.

Минусы чартерных рейсов

• точное время и аэропорт вылета становятся известны за 24 часа, иногда — раньше. Также время может меняться несколько раз до вылета;
• нельзя обменять или вернуть билет;
• не копятся мили;
• вылет могут задержать: в аэропорту всегда приоритет у регулярных рейсов.

При покупке стыковочного рейса убедитесь, что у вас будет достаточно времени для пересадки. Чартерный рейс может быть задержан, и вы не успеете на второй.

С какими авиакомпаниями сотрудничают туроператоры

Покупая пакетный тур у определенного туроператора, можно заранее оценить, какая авиакомпания может осуществлять перевозку. У крупных туроператоров есть свои авиакомпании, более мелкие заключают длительные договоры с другими авиаперевозчиками. Предсказать с абсолютной точностью авиакомпанию до покупки тура сложно, особенно учитывая тот факт, что после покупки она может измениться.

Популярные туроператоры и их авиакомпании

Туроператор	Авиакомпания
	Собственная авиакомпания NordWind, Pegas Fly, Turkish Airlines
	Собственная авиакомпания I Fly
	Royal Flight («дочка» Utair)
Библио-Глобус	Россия (группа Аэрофлот)
	Utair и Royal Flight
Натали Турс
Музенидис Трэвел	Собственная авиакомпания Ellinair

Кроме указанных авиакомпаний, туроператоры могут сотрудничать с другими авиаперевозчиками или между собой. Иногда туроператоры уже после покупки тура заменяют чартерные рейсы на регулярные.

Тез-Тур – российский туристический оператор, который предоставляет полный перечень туристических услуг. Компания основана в 1994 году. За время существования она стала бесспорным лидером Восточной Европы и образцом качества предоставления услуг в туристической сфере.
Для Тез-Тур Москва является важным городом, поскольку здесь много офисов и представительств компании. Но не менее активную деятельность она ведет в других городах и странах: от Беларуси до Шри-Ланки.

Преимущества туроператора TEZ TOUR:

Изобилие доступных маршрутов – фирма организовывает поездки в Турцию, ОАЭ, Грецию, а также экзотические станы, такие как Таиланд, Куба, Доминиканская республика. Также доступно множество экскурсионных программ, предполагающих не пляжный, а культурный и познавательный отдых в странах Европы, Азии, Латинской и Северной Америки.
Тез-Тур – туроператор, поиск тура у которого займет минимум времени благодаря наличию удобной системы поиска.

Индивидуальный подход к организации поездок – сотрудники компании учитывают абсолютно все пожелания клиентов, поэтому готовы предложить, как доступный бюджетный отдых, так и шикарные VIP-туры. Особенно большим спросом пользуются от Тез-Тур горящие туры.
Комфорт и безопасность на протяжении всей поездки – компания сотрудничает с надежными авиакомпаниями и другими транспортными службами. Своих клиентов она заселяет только в достойные отели, соответствующие заявленной звездности.
Консультационная поддержка – любые вопросы, связанные с организацией поездки, а также пребыванием за границей, можно решить с сотрудниками компаниями. Они всегда предоставляют грамотную и оперативную консультационную помощь.
Оперативное и четкое обслуживание – даже в пик сезона сотрудники TEZ TOUR быстро обслуживают клиентов. Это возможно благодаря автоматизации системы работы, использованию современной техники и исключительно высокому профессионализму сотрудников.
Изучите Тез-Тур официальный сайт, чтобы узнать о других достоинствах компании и возможностях, которые она предоставляет туристам.
TEZ TOUR уже давно является надежным партнером туристической компании «Белтурист». За годы сотрудничества мы убедились в профессионализме этого туроператора и смело доверяем ему организацию отдыха для наших туристов.

Международный туристический оператор TEZ TOUR является одной из международных компаний, организующих туры для туристов из России, стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Беларусь, Болгария, Венгрия, Греция, Грузия, Доминикана, Индонезия, Египет, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Латвия, Литва, Маврикий, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Сейшелы, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка, Эстония.

• Во всех странах наших клиентов обслуживают подготовленные и высококвалифицированные сотрудники. Их работа строится по одному принципу - служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным.
• Сотрудничество TEZ TOUR более чем с 20 международными и национальными компаниями, работающими на отправку и прием туристов, позволяет нам качественно предоставлять услуги туристам из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии и Казахстана.
• Наш профиль - высококачественное обслуживание туристов на самых популярных направлениях зарубежного туризма. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, мы выбираем надежные авиакомпании и лучшие отели. Мы способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.
• TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов, партнеров и агентов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи туристов даже в пик туристического сезона.
• Мы работаем только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них "Аэрофлот", I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic, Air Europa и другие.
• В отельной сфере наши партнеры - ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.
• TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Мы тщательно отслеживаем каждую заявку с момента поступления в TEZ TOUR до возвращения туриста домой.
• Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все наши партнеры, не говоря уже о сотрудниках TEZ TOUR. Так что компания результатами нашей работы постоянно подтверждает свой слоган - Высокие Технологии Туризма.

Если вы хотите открыть собственное туристическое агентство или повысить уровень продаж в своем офисе, вам следует задуматься о покупке франшизы «Tez Tour» - одного из крупнейших игроков на этом рынке. Подобный вариант сотрудничества имеет множество преимуществ как для франчайзи, так и для самой компании.

Описание франшизы

Несмотря на очевидный успех, «Tez Tour» не планирует останавливать свое развитие. Компания постоянно ищет новых партнеров среди уже существующих агентств и потенциальных инвесторов. При этом туроператор стремиться расширять сеть отделений не только в столице, но и в регионах.

Если вы являетесь владельцем уже действующего агентства, становясь партнером компании, вы получаете уникальную возможность работать под знаменитым брендом, уже завоевавшим доверие россиян. Это позволяет увеличить поток клиентов и использовать передовые технологии работы, разработанные «Tez Tour».

Основные условия франшизы таковы:

• Паушальный взнос - нет;
• Роялти - 1% ежемесячно;
• Срок окупаемости рассчитывается в индивидуальном порядке;
• Инвестиции от 6 до 15 тысяч долларов.

Этапы открытия своего агентства под вывеской со знаменитым названием крупнейшего туроператора таковы:

• Заполнение анкеты партнера;
• Отправка фото, плана помещения и фасада, копии договора с арендодателем или копию документа, подтверждающего право собственности;
• Отправка плана инфраструктуры района, где находится помещение агенства;
• Составление маркетингового плана;
• Прохождение теста компании;
• Заключение договора о сотрудничестве;
• Получение права на использование бренда «Tez Tour» на срок, установленный в индивидуальном порядке.

Сегодня список вакантных мест для открытия агентства включает: города Московской, Тульской, Свердловской, Тюменской, Челябинской, Самарской, Ульяновской, Нижегородской, Саратовской областях, а также в Южном, Северо-Западном, Сибирском, Дальновосточном, Северо-Кавказском федеральных округах и Татарстане.

Описание франшизы, услуги:

Компания «Tez Tour» предоставляет своим франчайзи следующие услуги:

• Право на использования бренда на всех рекламных материалов;
• Право на продажу туров по брендом франчайзера;
• Сертификат агентства сети;
• Подключение к колл-центру компанию и перевод целевых звонков на агентство франчайзи;
• Продвижение нового агентства на официальном сайте;
• Предоставление всех материалов, необходимых для работы;
• Предоставление униформы для сотрудников и всех фирменных материалов;
• Помощь в оформлении помещения;
• Дизайн наружной рекламы и промо-материалов;
• Обучение сотрудников, регулярная аттестация, определение лучших работников;
• Всесторонняя рекламная поддержка;
• Система поддержки лояльности клиентов.

О компании

«Tez Tour» - это крупнейший международный туроператор, который работает как в РФ, так и в других странах бывшего Советского союза. Компания была основана еще в 1994 году, и за это время ей удалось расширить ассортимент направлений, включив в него более 30 популярных стран. Так, клиент любого из агенств «Tez Tour» может приобрести тур в экзотические страны Азии, изысканные страны Европы, в Кипр, Грецию, Кубу, шикарные Мальдивы и Сейшелы и т.д.

Во всех агентствах сети клиентов обслуживают опытные профессионалы, которые бронируют места, подтверждают их, занимаются трансферами и организацией качественных экскурсий.

«Tez Tour» работает со множеством международных компаний. Подобное сотрудничество позволяет организовывать качественный отдых для туристов из всех стран, в которых есть офисы туроператора. Кроме того, компания способна управлять большими потоками заказов - глубокие знания туристического рынка, работа только с лучшими отелями и самыми надежными авиакомпании, позволяет организовывать недорогие туры, вип-путешествия, выезды на конференции, отдых для детей.

«Tez Tour» по праву считается одним из самых технологичных операторов на российском рынке. Все агентства сети, работа партнеров и агентов строится на единой, максимально автоматизированной системе. Продуманная организация и компьютеризация деятельности компании позволяет сохранять данные и не допускать каких-либо утечек, что, в свою очередь, дает клиентам гарантию высокого качества всех услуг.

Компания продолжает работу над оптимизацией всех процессов, поиском новых, надежных партнеров, расширением базы отелей и курортов и т.д., подтверждая свое званию высокотехнологичного туроператора. Заслуги «Tez Tour» были неоднократно отмечены престижными наградами в разных странах.

В целом, успех компании объясняется:

• Широким выбором отелей, от недорогих до шикарных. Более того, сотрудники компании постоянно работают над разработкой специальных предложений, позволяющих туристам отдохнуть в лучших отелях по разумным ценам и в недорогих отелях по самой низкой стоимости. Кроме того, количество рейсов позволяет путешественникам оставаться в выбранной стране так долго, как они пожелают.
• Использованием самых передовых технологиями. «Tez Tour» работает по эффективной информационной системе, которая позволяет оптимизировать все процессы, управлять большими объемами информации, вести каждого клиента агентства без потери каких-либо данных.
• Наличием проработанного и удобного для клиентов сайта. На этом ресурсе публикуется самая актуальная информация о турах, акциях для клиентов и новостях и изменениях для агентов. Более того, данные разделены по блокам - каждый для отдельного города вылета. Также на сайте можно найти: список отелей, расписание авиарейсов, список доступных инструкций, список цен и специальных предложений, статьи о визовом режиме.
• Продуманной системой комиссионного вознаграждения.
• Отсутствием посредников, наличием собственных отделений в разных странах, прямыми договорами с отделами и своими чартерами.
• Наличием особых услуг наивысшего качества для VIP-клиентов.

Места присутствия франшизы

Выберите интересующий вас город: Москва Санкт-Петербург - Екатеринбург Казань Краснодар Нижний Новгород Новосибирск Пермь Ростов-на-Дону Самара Уфа Челябинск - Абакан Ангарск Армавир Балашиха Белгород Владимир Волгоград Волжский Волоколамск Воронеж Всеволожск Дербент Дубна Егорьевск Ессентуки Зеленоград Иваново Иркутск Йошкар-Ола Кемерово Киров Коломна Конаково Красноярск Ленинск-Кузнецкий Липецк Люберцы Махачкала Миасс Мытищи Нальчик Нефтекамск Нижневартовск Норильск Одинцово Омск Пенза Петрозаводск Петропавловск-Камчатский Пятигорск Рязань Смоленск Ставрополь Старый Оскол Ступино Сургут Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Тюмень Ульяновск Фрязино Ханты-Мансийск

Преимущества

Сотрудничество с «Tez Tour» имеет множество преимуществ, среди которых:

1. Готовая бизнес-модель;
2. Право использовать знаменитое имя туроператора;
3. Высокая технологичность бизнеса, эффективное ПО, поддержание связи между агентствами;
4. Маркетинговая поддержка;
5. Высочайшие стандарты сервиса;
6. Повышение уровня продаж в агентстве.

Требования

Офис агентства должен соответствовать следующим требованиям.