Большая часть авиакомпаний практикует режим продажи билетов по невозвратным тарифам. При этом предполагается, что если клиент по какой-то причине решит сдать такой посадочный талон, то ему откажут в процедуре и не отдадут потраченные деньги. Однако вернуть невозвратный билет на самолет все-таки можно по ряду оснований. Правда причины в этом случае должны быть крайне уважительными.

Сейчас востребованность услуг авиакомпаний возрастает с каждым днем. Люди путешествуют, совершают перелеты с целью решения рабочих вопросов, навещают родственников, проживающих в других городах и странах. Однако в большинстве случаев стоимость посадочных талонов отличается довольно высокими значениями. Поэтому многие авиаперевозчики разрабатывают особые тарифы, билеты по которым отличаются крайне низкими ценами, приемлемыми практически для всех категорий населения.

Разумеется, возможность приобрести авиабилет по максимально заниженной стоимости привлекает немало клиентов. Однако здесь есть свои особенности, о которых будущие пассажиры могут не подозревать.

Практически все бюджетные билеты обладают одной общей характеристикой – их невозможно сдать. Это означает, что если клиент вдруг передумает лететь по некой личной причине, то денежные средства, потраченные на посадочный талон, ему не вернут. В этом и заключается суть формулировки «невозвратный авиабилет».

Правда в отдельных случаях регистрационный талон можно обменять, если это предусмотрено правилами авиакомпании, но здесь также потребуется понести расходы. Обычно при таких обстоятельствах необходимо оплатить штраф. Соответственно по итогу сумма средств, потраченных в целом на перелет, окажется далеко не так мала, как хотелось бы.

Возможность покупки подобных посадочных талонов появилась еще в 2014 году. Именно с этого момента авиаперевозчики обрели право самостоятельно устанавливать условия продажи мест в самолете. Тогда как ранее нормативные акты предусматривали возможность сдачи абсолютно любого билета за сутки до момента вылета.

Отсюда следует, что право реализации невозвратных авиаталонов закреплено на законодательном уровне. То есть перевозчики в этом случае действуют абсолютно легально. Целью же выступает защита финансового фонда компании от материальных потерь.

Можно ли сдать невозвратный билет: основания

Несмотря на то, что в большинстве случаев невозвратный билет сдать назад невозможно, существуют и исключения. Таковые определены законом и изложены в пункте 2, параграфа 108 Воздушного Кодекса. Изложенные здесь нормы призваны защитить интересы гражданина, если он не может совершить полет по непредвиденным причинам.

Вернуть полную стоимость за невозвратный посадочный талон на самолет можно по одному из следующих оснований:

• болезнь самого клиента, члена его семейства, близкого человека, при том условии, что заболевший также должен был совершить перелет;
• смерть близкого родственника из числа членов семейства пассажира;
• неисполнение обязательств перевозчиком, например, задержка вылета на 4 часа и более, полная отмена рейса.

Здесь важно понимать, что речь идет исключительно о достойных обстоятельствах. Проще говоря, если пассажир просто передумал лететь, то на полный возврат средств надеяться не стоит, потому как он заранее был предупрежден, что подобная процедура в отношении таких тарифов не предусмотрена в принципе.

Однако в этом случае стоит попытаться вернуть хотя бы часть средств. Здесь идет речь о неиспользованных суммах, взимаемых авиакомпанией в пользу других перевозчиков. Так называемых аэропортовых сборах (сервисный, топливный, страховой), которые также включаются в стоимость билета. И поскольку невозвратным считается только тариф, то компенсацию сбора того аэропорта, в котором пассажир так и не побывал, ему обязаны предоставить.

Если же в условиях обозначено, что сервисные сборы не подлежат возврату, то на них также можно не рассчитывать. Соответственно, если человек все-таки решает приобрести невозвратный посадочный талон, то ему следует быть точно уверенным в том, что перелет он совершит. В ином случае он, вероятнее всего, потерпит материальные убытки.

Чтобы сдать авиабилет и получить назад средства, на которые он был куплен, потребуется обратиться к сотруднику аэропорта до момента окончания регистрации пассажиров конкретного рейса. Предварительно следует подготовить заявление и найти документальные доказательства того факта, что основания для процедуры действительно имеют место.

Заявление следует составлять в двух образцах – один для компании, второй для себя. Причем обязательно следует указать причину, по которой вылет не может состояться и номер счета, куда следует перечислить денежные средства. К запросу прилагается копия авиабилета.

А вот в качестве доказательств можно предъявить (в зависимости от причины):

1. Медицинскую справку, подтверждающую факт болезни пассажира либо родственника, который должен был лететь вместе с ним. В документе должна стоять подпись главврача организации здравоохранения и ее печать. Обязательно указывается дата выдачи справки и период, в течение которого человек болел.
2. Лист нетрудоспособности, заверенный нотариально.
3. Свидетельство о смерти близкого человека, родственника.

Запрос допускается подать как лично, так почтой либо через интернет. В первом случае необходимо проследить, чтобы на копии заявления пассажира была проставлена печать о приеме запроса. Отправку документов почтой следует оформлять в виде заказного письма с извещением о вручении адресату.

Обычно подобные заявления рассматриваются не более месяца. Допускается указать в обращении и иной срок – 10-14 дней. Если по истечении этого периода ответа не поступит и денежные средства не будут возвращены, то можно обращаться в судебные органы.

Если билет приобретался через туроператора, то, прежде всего, необходимо обратиться к нему с вопросом о возврате. Консультант разъяснит какие действия требуется предпринять. В этом случае комиссия, положенная турагентству, возврату не подлежит.

Срок, установленный для обращения в авиакомпанию с целью сдачи посадочного талона и получения средств, потраченных на него, составляет 6 месяцев.

Чтобы не ошибиться в выборе билета и точно осознавать последствия его покупки, необходимо разбираться в том, какие авиакомпании предлагают талоны по невозвратным тарифам, и как именно они называются. В РФ по такому направлению работают практически все крупные перевозчики. Первыми же подобную деятельность начали наиболее известные из них – «Трансаэро» и «Аэрофлот». Последняя авиакомпания реализует невозвратные талоны по тарифам «Бюджет» и «Промо».

Чтобы не ошибиться в выборе, пассажирам будет полезно знать следующую информацию:

1. Авиакомпания «Ютейр» предлагает покупку невозвратных билетов в рамках тарифов «Лайт-эконом» либо «Минимум».
2. Невозвратные тарифы перевозчика «S7 Airlines» носят названия – «Бизнес базовый», «Базовый» и «Эконом базовый».
3. Авиакомпания «Победа» в большинстве случаев реализует только невозвратные посадочные талоны. Например, по тарифам «Стандарт», «Пакет плюс».

Важно уточнить, что названия могут несколько видоизменяться, поэтому крайне важно перед покупкой обратить внимание на описание посадочного талона.

А вот «Уральские авиалинии» не разрабатывают специальных тарифов в принципе. Этот перевозчик осуществляет продажу бюджетных авиаталонов в дни либо часы специально разработанных промоакций.

Вообще любой невозвратный билет должен обладать соответствующей отметкой. Соответственно при покупке следует обращать внимание и на сам посадочный талон. К тому же, перевозчик либо его представитель обязаны еще до оплаты места в самолете оповестить клиента об условиях возврата средств. Проще говоря, агент должен разъяснить пассажиру сможет ли он сдать билет и получить потраченные на него деньги.

Авиабилеты, купленные через интернет, также рекомендовано досконально изучать. В этом случае на сайте авиаперевозчика можно просмотреть информацию о тарифе, а при необходимости уточнить какие-либо моменты, обратившись по контактному номеру телефона. Обычно, если на таком билете стоит отметка «Non Ref», что означает «безвозвратный», то вернуть его не удастся.

Что касается иностранных авиакомпаний, то здесь как таковых условных обозначений для невозвратных билетов не имеется. За рубежом продажа подобных посадочных талонов осуществляется в рамках акций и распродаж. Такие программы сами по себе предполагают, что сдача билетов не допускается. Словом, иностранные перевозчики по умолчанию подразумевают, что, если билет дешевый, значит вернуть его нельзя.

Стоимость невозвратного авиабилета может быть возвращена пассажиру в полном объеме лишь в том случае, если он совершает отказ от полета по уважительным причинам. Перечень таковых обозначен в Воздушном Кодексе. В остальных ситуациях можно попробовать вернуть часть средств, в которую входят сервисные сборы. В целом же рекомендовано перед покупкой бюджетного билета как можно более тщательно изучить условия тарифа. Приобретать такой посадочный талон следует лишь тогда, когда существует твердая уверенность в том, что полет будет осуществлен.

2 254

Контекст

Нынешний отпускной сезон ознаменуется серьезным новшеством: в России официально вводятся «невозвратные» авиабилеты. Продавать их на законных основаниях смогут, в том числе, зарубежные компании, чьи рейсы вылетают из нашей страны. При этом законодательство сохраняет для пассажиров ряд важных гарантий.

О том, к чему быть готовыми и как отстоять свои интересы отпускникам-путешественникам - в очередном выпуске нашей рубрики.

"Еще не вечер"

Месяц назад президент Владимир Путин подписал законопроект о поправках в Воздушный кодекс России (см. федеральный закон от 20 апреля 2014 года № 79-ФЗ "О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации"). Сбылось то, о чем давно мечтали авиакомпании: перевозчикам разрешили продавать билеты по "невозвратным" тарифам.

Горькую пилюлю для пассажиров приправили обнадеживающим обещанием: места на рейсах по таким тарифам будут стоить дешевле. Ведь обычно авиаперевозчики закладывают в цену билетов, в том числе, риск, что часть путешественников откажется от полета, деньги придется вернуть и возникнут убытки из-за пустых кресел. При новом раскладе такие издержки им не грозят, а значит и стоимость перевозки для пассажиров можно снизить.

Впрочем, в самом законе приятные перспективы не прописаны. Однако содержится ряд гарантий, которые помогут пассажирам в ряде случаев отстоять свои интересы (см. ниже).

Также стоит иметь в виду: поправки вступают в силу по истечении 60 дней после дня официального опубликования. Текст ФЗ № 79 был размещен на официальном интернет-портале правовой информации 21 апреля. Соответственно, новые правила будут действовать в отношении авиабилетов, купленных после 21 июня. До этой даты при отказе от полета пассажиры вправе требовать возврата денег в соответствии со "старой" редакцией статьи 108 Воздушного кодекса РФ . А именно: если сдать билет не позднее чем за 24 часа до отправки самолета, то авиаперевозчик обязан вернуть уплаченную сумму полностью. Если же билет сдается позднее, то с пассажира могут удержать не более 25% стоимости авиаперевозки.

Вернут, но не все

Новые правила вводят альтернативу: авиакомпания и пассажир могут заключить договор с условием о возврате провозной платы при отказе от полета либо - «невозвратный» договор. Разумеется, необходимая информация о виде договора должна будет предоставляться гражданам в наглядной форме перед приобретением билета.

Обратите внимание: даже при покупке с условием возврата последствия отказа от полета будут существенно отличаться от прежних правил (см. выше). Новая редакция статьи 108 ВК РФ значительно расширена и дополнена. Основные пункты, которые стоит знать пассажиру, такие:

1) Если вы приобретаете билет с условием о возможности возврата и сдаете его не позднее чем за 24 часа до начала регистрации на рейс, то авиакомпания должна будет вернуть уплаченную сумму, но вправе удержать «фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира». Перечень расходов, которые авиакомпания сможет списать на свои издержки, будет установлен уполномоченным органом в области гражданской авиации (согласно пункту 4 статьи 107 ВК РФ в новой редакции). Пассажир в любом случае вправе потребовать полный расклад с указанием всех расходов и сумм в письменной форме.

2) Если вы покупаете билет с условием о возврате и сдаете в последние сутки, но до окончания регистрации на рейс, авиаперевозчик вправе удержать свои фактические расходы (см. выше), а также неустойку в размере до 25% от стоимости билета.

3) При возврате билета после окончания регистрации на рейс пассажиру не выплатят ни копейки.

Заболел? Требуй компенсацию по полной программе!

Если пассажир приобрел билет по "невозвратному" тарифу, по общему правилу при отказе от полета ему рассчитывать не на что, причем независимо от времени обращения к авиаперевозчику. Однако закон предусматривает целый список важных исключений - когда гражданину должны вернуть уплаченную за билет сумму ПОЛНОСТЬЮ.

Важно: эти исключения действуют как при "невозвратном", так и при "возвратном" тарифе. Ситуации такие:

Заболел либо сам пассажир, либо член его семьи или близкий родственник, которые должны лететь вместе с ним тем же рейсом. К членам семьи в данном случае закон относит супругов, родителей и детей (в том числе усыновленных). Под близкими родственниками понимаются дедушки, бабушки, внуки, а также братья и сестры - как полнородные, так и неполнородные. Чтобы получить уплаченную сумму при отказе от полета, нужно обратиться к авиаперевозчику не позднее окончания регистрации на рейс. Понадобится предъявить медицинские документы, подтверждающие болезнь.

Смерть члена семьи или близкого родственника также является уважительной причиной, при которой пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. В авиакомпанию нужно обратиться на тех же условиях, что и в предыдущем случае: до окончания регистрации и предъявить документальное подтверждение причины отказа от полета.

Задержка вылета или иные действия (бездействие) авиаперевозчика, в результате которых нарушается договор воздушной перевозки пассажира (например, отмена или перенос рейса).

Аэропорт "Шереметьево" // Максим Блинов, РИА Новости

На заметку

Существуют ситуации, когда авиакомпания вправе снять пассажира с рейса по своей собственной инициативе. В таких случаях в соответствии с новой редакцией статьи 107 ВК РФ издержки распределяются следующим образом:

Если пассажира не допускают к полету из-за нарушения им паспортных, таможенных правил, наличия при себе или в багаже предметов (веществ), запрещенных к воздушной перевозке, отказе оплатить сверхлимитный багаж, и при этом билет куплен по "возвратному" тарифу, то авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, удержав свои фактические расходы и неустойку в размере до 25% уплаченной суммы. При "невозвратном" тарифе пассажиру не выплачивается ничего.

Если гражданина снимают с рейса в связи с тем, что состояние его здоровья "требует особых условий перевозки" либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, то авиакомпания обязана вернуть всю уплаченную сумму независимо от вида тарифа. А вот если состояние здоровья "создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц", то пассажиру отказывают в перелете без каких бы то ни было компенсаций. В данном случае речь может идти, например, о туристах, которые перед посадкой ударно "принимают на грудь".

Наконец, если пассажир нарушает правила поведения на борту, создавая угрозу безопасности полета либо жизни и здоровью других лиц, или отказывается выполнять распоряжения командира экипажа, дебошира снимают с рейса без возврата стоимости билета.

Анна Добрюха, юрист

Добавить в блог

Код для публикации:

Сегодня перелеты по карману практически всем категориям населения благодаря появлению в продаже невозвратных авиабилетов. Последние существенно дешевле обычных, но сдавать их запрещено. Соответственно, в случае невозможности полета проездной «сгорит» без возврата денег.

Раньше все проездные можно было сдать за 24 часа до назначенного рейса и вернуть большую часть от потраченной суммы. Позже авиаперевозчики получили право при определенных условиях не отдавать пассажирам деньги за приобретенный, но неиспользованный билет.

Это нововведение оказалось довольно выгодным для обеих сторон: компания не рискует остаться в убытке, а пассажиры могут недорого летать.

Практически в любой компании есть в продаже невозвратные проездные. С подробностями тарифов можно ознакомиться на сайте или через службу поддержки. На билете всегда стоит соответствующая отметка: «TICKET IS NON-REFUNDABLE», «CHANGES NOT PERMITTED», «REFUNDABLE CHARGE EUR 30», «YR/YQ TAX IS NON-REFUNDABLE» и т. п.

На российских авиалиниях такие проездные именуются так:

1. Промо;
2. Стандарт;
3. Базовый;
4. Эконом.

Зачастую за изменение времени, даты, личных данных продавцы («Аэрофлот», «ЮТейр», S7) берут дополнительную комиссию, которая может составлять практически сумму стоимости билета. В отдельных компаниях («Победа») запрещено вносить изменения в невозвратный проездной.

Внимание! Согласно законодательству, авиакомпания имеет право не возвращать деньги непосредственно за тариф. Сборы на топливо, обслуживание, бронирование, страхование должны быть отданы, если выполнены все требования для возврата.

При отмене перелета без уважительной причины обычно компенсируют только некоторые сборы, а стоимость тарифа — нет. Некоторые перевозчики и этого не делают, но точную информацию об условиях можно узнать еще до бронирования на сайте или при звонке продавцу.

Когда можно вернуть невозвратный билет

Можно ли вернуть невозвратный проездной? Да, в законе эта возможность обозначена при чрезвычайных происшествиях либо вследствие вины компании. Если человек не использовал билет по обстоятельствам, не относящимся к уважительным, то стоит надеяться только на частичный возврат сборов.

Полная стоимость отдается, если отмена осуществлялась продавцом либо из-за уважительных причин покупателя.

Ситуации, когда потребитель может потребовать свои деньги:

В этих ситуациях деньги могут быть возвращены

• Рейс отменен.
• Не допустили на посадку по вине перевозчика либо сотрудников аэровокзала.
• Задержка вылета, нарушившая планы пассажира ( прямо на нашем сайте).
• Другие невыполнения продавцом своих обязательств.
• Чрезвычайные происшествия.
• Смерть/заболевание родственника пассажира.

В других случаях максимум, на что стоит надеяться, - это на частичный возврат сборов. Перевозчик S7 не возвращает топливный сбор и деньги за бронирование при тарифе «Эконом Базовый». Возмещается аэропортовый сбор.

Во многих зарубежных странах дела с возвратом (обменом) невозвратных билетов обстоят намного проще. Связано это с популярностью использования страховки туристов. В непредвиденных случаях деньги пассажиру отдает страховая компания.

Важно! Сообщать продавцу (посреднику) об отмене перелета и намерении вернуть свои денежные средства необходимо до момента регистрации. Если нет возможности уведомить в указанный срок, то можно обратиться позже, представив доказательство о невозможности обращения вовремя.

Порядок действий в случае болезни либо смерти

Любая уважительная причина при отмене полета должна быть доказана и сообщена авиакомпании в обозначенные сроки.

Что следует сделать:

Действия, в случае болезни или смерти родственника

1. До начала регистрации отправить на электронку продавца сообщение о невозможности лететь данным рейсом. Указать причину отмены перелета. Такое письмо будет доказательством своевременного оповещения продавца об отмене полета и намерении вернуть деньги.
2. Позвонить продавцу и уведомить его о невозможности перелета.
3. Собрать документы, указывающие на наличие уважительных причин отмены перелета.
4. Отправить почтой пакет документов.
5. Ожидать ответа авиаперевозчика. У каждой компании существует свой срок рассмотрения подобных обращений. В среднем это две недели, но может и затянуться до двух месяцев, особенно когда в условиях не указаны конкретные сроки.

Документы, подтверждающие наличие уважительной причины

• Справка из медицинского учреждения, где описано состояние человека, по причине которого он не мог осуществить полет. Указывается информация о медучреждении, ее печать, дата выдачи справки, Ф. И. О., занимаемая должность и подпись врача. Многие перевозчики требуют подпись с печатью главного врача.
• Нотариально заверенная ксерокопия листа нетрудоспособности.
• Справка из медицинского отдела аэропорта.
• Свидетельство о смерти родственника. В дополнение потребуются доказательства родства с умершим. Когда свидетельство выдается за границей, а возврат денег производится в РФ, то необходим перевод документа.

Действия при отмене/переносе рейса

Если приобретенный билет не использовался по вине продавца, то покупатель имеет право вернуть все свои деньги. Порядок действий:

Действия пассажира при отмене рейса

1. Подойти к стойке продавца в аэровокзале и попросить сделать отметку в билете, что рейс перенесли либо отменили. Доказательством может также быть справка, выданная представителем аэропорта/компании. При невозможности проставления отметки или получения справки обязательно нужно сохранить копию авиабилета.
2. Подготовить документы (например, чеки, бронь, пригласительный на событие), подтверждающие расходы пассажира и потерю денег не по личной вине.
3. Отправить почтой копии проездных с отметками, дополнительно требуемые документы и заявление. Стоит зафиксировать факт обращения с претензией к продавцу.
4. Если ответ не поступил или он отрицательный, то обращаться в суд. Решение в подобных ситуациях обычно выносится в пользу пассажира.

Можно узнать на нашем портале.

Ольга Степанова

Время на чтение: 11 минут

А А

Не всегда жизнь идет по плану. Нередки случаи, когда она вносит собственные коррективы в запланированные события, а то и бьет по карману. Например, когда приходится отменять полет, имея на руках невозвратные билеты. С одной стороны – такие билеты гораздо выгоднее, с другой – сдать их обратно при «форс-мажоре» невозможно.

Или все-таки возможно?

Что такое невозвратные билеты на самолет – плюсы и минусы, отличие от возвратных авиабилетов

Вплоть до 2014-го года у пассажиров отечественных авиакомпаний имелась замечательная возможность – спокойно сдать билеты. Причем, даже прямо перед вылетом.

Правда, тогда 100% сумму получить обратно было нельзя (максимум 75%, если до вылета остается менее суток), но при возврате за несколько дней до рейса все вложенные в билет деньги до копеечки возвращались в кошелек (за исключением сервисных сборов, конечно).

Все риски авиакомпании закладывали непосредственно в тарифы — которые, как известно, были немалыми.

С момента вступления в силу новых поправок пассажиры познакомились с новым термином – «невозвратные билеты», на которые цены снижены (прим. – по внутренним направлениям) почти на ¼. Сдать такой билет перед вылетом у вас не получится – ведь, скорее всего, реализовать его авиакомпания просто не успеет, что означает пустующее место в самолете и убытки для перевозчика.

Именно поэтому перевозчик перестраховывается, отнимая у вас возможность сдать билет, но предлагая взамен привлекательные цены.

Какой билет выгоднее – решать только пассажиру.

Видео: Что такое невозвратные билеты на самолет?

Виды невозвратных билетов

Общей классификации подобных билетов нет – каждая компания самостоятельно определяет цены, тарифы и правила.

А у некоторых лоукостеров невозвратными стали все билеты без исключения. Многие перевозчики в числе невозвратных предлагают билеты, реализуемые в рамках специальных акций.

Для кого будут выгодны невозвратные билеты?

Подобный вариант однозначно для вас, если…

• Вы ищете самые дешевые билеты.
• Ваши поездки не зависят от сторонних факторов. Например, от детей, начальства и проч. Только ваши собственные форс-мажоры могут помешать вашим планам.
• Вам хватает ручной клади в поездках.
• У вас уже есть виза.
• Низкая цена билета конкретно для вас имеет большее значение, чем комфорт поездки.

Вам точно не подойдут невозвратные билеты при следующих обстоятельствах:

1. У вас есть дети. Особенно, если они часто болеют.
2. Ваше начальство может перечеркнуть ваши планы легко и непринужденно.
3. Ваша поездка зависит от множества различных обстоятельств.
4. Одобрят ли вам визу – это еще большой вопрос.
5. Ручной кладью в поездке вы точно не обойдетесь (пара чемоданов однозначно полетит с вами).

Если все-таки невозвратные билеты приобретать боязно, то…

• Проведите анализ самых дешевых и выгодных полетов.
• Выбирайте более дешевые направления для поездки, если это, конечно, не командировка, где конечный пункт определен не вами.
• Не забывайте о распродажах, и ловите специальные акции.

Как узнать, возвратный билет или нет – пометки на невозвратных билетах авиакомпаний

Итоговая цена билета всегда складывается из тарифа (цена за перелет) и таксы, а также сервисных и прочих сборов.

Определить свой тариф и выяснить, какой же именно тип билета (прим. – возвратный или невозвратный) может вам попасться, не сложно.

1. Тщательно, еще до момента покупки билета, проверьте все правила бронирования.
2. Используйте возможность поиска недорогих билетов на соответствующих сайтах.
3. Изучите все «Условия тарифа» непосредственно на сайте авиакомпании.

На «невозвратность» билета обычно указывают соответствующие отметки (прим. – на английском/русском языке), которые можно найти в Правилах/Условиях тарифа.

Например:

• Возврат провозной платы запрещен.
• CHANGES NOT PERMITTED.
• При отмене стоимость билета не возвращается.
• Возврат разрешен с удержанием платы.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE/NO-SHOW.
• REFUNDABLE CHARGE — 50 EURO (сумма может быть своей у каждой компании).
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW.
• CHANGES NOT PERMITTED.
• NAME CHANGE NOT PERMITTED.
• WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE. В данном случае говорится о том, что, помимо тарифа, невозвратными будут также и таксы.

Когда можно сделать возврат невозвратного авиабилета и вернуть деньги – все ситуации

Безусловно, невозвратный билет выгоднее для пассажира. Но, как следует из названия, вернуть этот билет не удастся. На то он и «невозвратный».

Видео: Можно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

Впрочем, для каждого случая есть исключения, и законом определены ситуации, в которых есть шанс вернуть свои кровно заработанные:

1. Ваш рейс был отменен.
2. Вас не посадили на вами оплаченный рейс.
3. Ваш рейс был сильно задержан, по причине чего вам пришлось менять свои планы, и вы даже понесли убытки.
4. Вы или близкий родственник, который также должен быть стать пассажиром данного рейса, заболели.
5. Умер кто-то из членов семьи.

Если ситуация относится к перечисленным форс-мажорам, или же вы не полетели по вине компании, то вернуть свои деньги получится в полном размере .

Если же вина за неслучившийся полет лежит полностью на пассажире, то остается возможность вернуть средства, взимаемые за сборы.

Правда, не во всех авиакомпаниях (уточняйте эти нюансы заранее, при бронировании билетов!): иногда сервисные и топливные сборы также не подлежат возврату.

Важно:

У большинства зарубежных перевозчиков смерть родственника не считается основанием для возврата суммы за билет, а все издержки покрывают .

Как вернуть или обменять невозвратный билет в случае форс-мажор – инструкция для пассажира

На случай возврата невозвратного билета существуют соответствующие инструкции — но важно понимать, что окончательное решение по данному вопросу в любом случае остается за перевозчиком.

При покупке билета через посредника за возвратом суммы обращаться следует именно к нему!

• У вас на руках должны быть все соответствующие документы.
• Посредник обязан объяснить – как именно вернуть свои средства.
• Вернуть сбор посредника (например, агентства) за продажу билета не получится.

Если вы приобретали билет без участия посредников – сразу у авиакомпании, то схема возврата будет такой же:

• Вы обязаны сообщить о том, что вы вынуждены вернуть билет, еще до момента окончания регистрации на конкретный рейс.
• У вас на руках должны быть все соответствующие документы, которыми вы можете подтвердить причину своего отказа от поездки.

Видео: Как вернуть деньги за невозвратный билет?

Возврат денег по причине болезни/смерти родственника, с которым вы собирались лететь, или по причине собственной внезапной болезни:

1. Пишем электронное письмо и отсылаем на электронную почту перевозчика до момента начала регистрации на рейс. В письме подробно объясняем причину, по которой вы не летите оплаченным вами рейсом. Данное письмо станет доказательством того, что вы своевременно уведомили авиакомпанию о данном факте.
2. Звоним непосредственно в авиакомпанию и сообщаем ту же информацию – до момента регистрации на рейс.
3. Собираем все документы, которые считаются основанием для возврата средств за невозвратный билет.
4. Отправляем все документы вместе с заявлением традиционной почтой на официальный адрес перевозчика.
5. Ждем возврата средств. Что касается сроков возврата – они свои у каждого перевозчика. Например, у Победы этот период может затянуться до месяца, а у Аэрофлота составляет 7-10 дней. Компания может продлить данный период, если это требуется для проверки достоверности предоставленных пассажиром документов.

Какие документы будут считаться основанием для возврата средств?

• Справка из медучреждения. В ней должно быть указано состояние здоровья пассажира на дату, в которую планировался полет. В документе должны присутствовать не только реквизиты, название и печать учреждения, но также ФИО, должность, подпись и личная печать самого врача, и печать/подпись главврача или зав/отделением. Также в документе должна быть указана дата выдачи самой справки и соответствие периода болезни датам оплаченной поездки. Важно: многие компании требуют и заключение в документе о том, что «Перелет в указанные даты не рекомендуется».
• Свидетельство о смерти.
• Документ, полученный в медпункте аэропорта. Естественно, с печатью и названием пункта, должностью, ФИО и печатью/подписью врача, а также с датой выдачи справки и наличием отметки о совпадении даты перелета и периода заболевания.
• Копия листка нетрудоспособности, которую должен заверить либо представитель перевозчика непосредственно в аэропорту, либо нотариус.
• Доказательство родства, если полет не был осуществлен из-за болезни, например, ребенка или бабушки.
• Заверенный нотариусом перевод, если справка была выдана за границей, а возврат средств осуществляется в России.

Возврат средств за отложенный/отмененный рейс по вине перевозчика:

1. Обращаемся к сотруднику компании непосредственно в аэропорту с просьбой – сделать соответствующие отметки на билете (прим. – о задержке рейса или же о его отмене). Также подойдет выданная представителем аэропорта справка, им же и заверенная. При отсутствии справки и штампов сохраняем копии посадочных талонов и билетов.
2. Собираем все квитанции и чеки, которые будут доказательством понесенных вами незапланированных расходов, случившихся по вине перевозчика из-за отмены/переноса рейса. Например, билеты на концерт, на который вы уже не попадете; приглашения на праздники; мед/справки и письма от работодателей; оплаченные брони гостиниц и проч. Все эти документы, согласно законодательству, являются основанием для того, чтобы компания возместила вам убытки и моральный ущерб, независимо от типа билета.
3. Отправляем все копии документов, имеющих отметку о переносе/отмене полета, а также сопутствующие справки/документы вместе с вашим заявлением на возврат денег традиционной почтой на официальный адрес перевозчика. Важно: обязательно сохраняйте доказательство отправки вашей претензии!
4. Ждем возврата денег. Срок регулируется правилами перевозчика.

Возврат сборов аэропорта и прочих такс, которые включены в стоимость невозвратного билета:

• Тщательно проверяем все правила/условия по вашему билету. Действительно ли там указано, что таксы YR, YQ, сборы аэропорта и прочие сборы возвращаются пассажиру?
• Если эти условия действительно прописаны в правилах перевозчика по выбранному вами билету, то следующий шаг – уведомление перевозчика о вашем добровольном отказе от полета, опять же, до момента регистрации на рейс. Сделать это лучше письменно, через телефонный разговор с сотрудником компании и/или лично.
• Оставляем заявление на возврат суммы за таксы/сборы через соответствующий сервис на официальном сайте перевозчика, по телефону, почтой и/или лично в офисе компании.
• Ждем частичного возврата денег за билет. Срок возврата может составить от 2 недель до 2 месяцев.

Важно:

1. Некоторые перевозчики берут сервисный сбор за возврат средств.
2. Срок подачи заявления на возврат средств у некоторых компаний ограничен, поэтому не стоит тянуть с отправкой запроса, если вы твердо намерены вернуть свои деньги за таксы и сборы.

Чем выше полученная выгода, тем больше человек рискует: невозвратные билеты на самолёты – это именно тот случай. С одной стороны, вы получаете возможность купить авиабилет по весьма доступной цене, а с другой – невозможность его сдать, если авиарейс вам по каким-либо личным причинам не подходит. Как быть, чтобы не потерять деньги или вернуть хотя бы их часть, мы и рассмотрим далее.

В первую очередь следует ориентироваться в некоторых правовых нюансах, чтобы понимать, что можно требовать и почему авиакомпания может отказать. На территории Российской Федерации действует закон о невозвратных авиабилетах, который даёт перевозчикам право отказывать пассажирам в сдаче билетов обратно. Это сделано не для получения большей прибыли (невозвратный тариф авиабилета низкий), а потому, что в случае отказа от перелёта с компенсацией стоимости полётного купона компания не успевает его перепродать и теряет деньги.

Тем не менее ответ на вопрос о том, можно ли приобрести недорогие невозвратные билеты на самолёт, а потом их вернуть, не всегда отрицательный. Например, возможность обмена полностью зависит от внутренних условий компании. Поэтому важно перед приобретением почитать условия тарифа. В них обязательно есть уведомление о том, возвратный ли авиабилет, можно его менять или сдать его нельзя. Чтобы пассажир мог получить свои средства обратно, в условиях не должно быть ограничений на возврат.

Исключение для невозвратных билетов в России есть, деньги за билет на самолёт в некоторых случаях могут вернуть. Как воспользоваться этим исключением и на что ещё может иметь право пассажир, должен знать каждый, кто путешествует авиалиниями.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт

В соответствии с действующими сегодня правилами, определить, какие авиабилеты не подлежат возврату, несложно. Сюда относятся полётные купоны экономкласса и недорогие билеты на чартерные рейсы. Невозвратные авиабилеты разрешается сдавать обратно с получением части или всей суммы только в том случае, если пассажир не может лететь своим рейсом из-за форс-мажорных обстоятельств. Сюда относятся:

Чтобы вернуть безвозвратный билет на самолёт на основании одной из вышеперечисленных причин, необходимо сообщить об изменении в своих планах до регистрации на рейс. Если человек умер, деньги за полётный купон могут вернуть его родственники.

Получить назад полную сумму получается не всегда, поскольку цена полётного купона состоит из нескольких составляющих. Например, учитывается топливный сбор при возврате купленных невозвратных билетов, страховка и прочее. Что именно входит в тариф авиакомпании – должно быть зафиксировано на её сайте в разделе «Условия тарифа», как вы можете видеть на сайте «Аэрофлота» .

Если внимательно читать правила до приобретения электронных авиакупонов или билетов на самолёт в кассе, затруднений в том, как сдать документ, имея на то весомые причины, не возникнет. Но даже имея таковую, сдавайте авиабилеты вовремя.

Перебронирование невозвратного билета

Обмен безвозвратных билетов на самолёт вопрос более сложный. После внесения изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации, большая часть компаний перевели в категорию невозвращаемых самые дешёвые тарифы. Сюда же включают и проездные документы, приобретённые по промоакции.

Стандартно обменять билет данной категории нельзя, но и здесь не без исключения. Только всё будет зависеть уже не от закона, а от перевозчика. Опять же, важно читать условия тарифа той компании, у которой вы приобретаете полётный купон. Например, некоторые полностью запрещают возможность перебронирования, обмена, внесения изменений, другие такую возможность предусматривают, но за дополнительную плату. При этом дополнительная плата не всегда фиксирована и может зависеть от класса невозвратного билета на самолёт, что также обязательно фиксируется в общедоступных условиях компании.

Возможность перебронирования также означает доплату, если стоимость авиабилета, который вы получаете в обмен, выше ранее купленного.

Обменять авиабилеты без дополнительных денег и штрафов вы имеете право в случае:

• Серьёзной болезни, если не делали возврат купона;
• Смерти близкого родственника;
• Отмены или задержки рейса.

Порядок обмена такой же, как и порядок возвращения денег.

Реально ли вернуть деньги

Вернуть деньги за невозвратный билет на самолёт можно лишь в том случае, если вы не летите из-за форс-мажора. Будет ли это вина авиакомпании или госпитализация пассажира – порядок действий одинаковый и должен быть соблюдён:

Если причина сдачи невозвратного билета в отмене рейса, потраченную сумму вам возместят лишь при условии, что работник регистрации или сотрудник авиакомпании поставит на полётном купоне соответствующее подтверждение отмены и заверит его печатью. Задумываясь о том, можно ли дополнительно требовать компенсацию за понесённый финансовый ущерб, стоит учесть, что такая возможность есть, лишь когда у вас на руках имеются квитанции, подтверждающие этот ущерб. Это могут быть квитанции о бронировании отеля, билеты на концерт, на который вы не попали из-за того, что не улетели по факту бронирования на рейсе, который отменили.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Чем выгодны невозвратные билеты

Невозвратный билет по своей сути является полётным купоном, который в обычной ситуации ни добровольному обмену, ни сдаче обратно авиакомпании не подлежит. Но клиентам выгодно такой авиабилет купить, так как его цена существенно ниже. Именно стоимость – основной фактор выгоды в данном случае.

Большинство компаний во всём мире предоставляет пассажирам возможность приобрести полётный купон экономкласса и по акциям на фактически одинаковых невозвратимых условиях. Каждая компания устанавливает свои цены, прописывает внутренние условия, тарифные планы, возможность и размер доплаты при обмене.

Для тех, кто уверенно планирует путешествие, не оглядываясь на обстоятельства, это отличный вариант, который не несёт в себе рисков, кроме форс-мажоров, как, например, отменённый вылет самолёта. Но при возникновении таковых деньги вернут, поэтому беспокоиться не о чём.

Можете, не задумываясь, покупать недорогие невозвратные авиабилеты, если:

Возможность обмена есть лишь в некоторых авиакомпаниях, поэтому учитывайте возможные изменения своих планов.

Причины воздержаться от заказа невозвратного билета:

• Болезненный ребёнок, которого вы не сможете доверить родственникам;
• Начальник может не дать вам отпуск именно на запланированный вами период;
• Виза окончательно не одобрена;
• Вы намерены взять много багажа;

Есть и другие способы экономии, например, следить за выгодными акциями и предложениями, отслеживать цены и их падение, выбор недорогой страны.

Куда можно пожаловаться

Зачастую с вопросом о том, что делать, если авиабилеты подлежат возврату, но компания отказывается возвращать уплаченные деньги, граждане сталкиваются внезапно и будучи неподготовленными. Это становится причиной потери времени, отведённого на оформление заявления, если человек начинает паниковать. Поэтому в интересах каждого пассажира, который пользуется авиалиниями, для общего ознакомления читать не только условия авиакомпании, но и знать, как отстоять своё законное право при отказе лететь из-за форс-мажора или при отмене, переносе рейса.

Изначально подаётся заявление в авиакомпанию, где были куплены невозвратные билеты. Если вам ответили отказом, который должен быть в письменном виде, дальше подаётся претензия Федеральному агентству воздушного транспорта. Жалоба может быть направлена заказным письмом или в электронном виде прямо с официального сайта ФАВТ по ссылке .

К заявлению, претензии, жалобе обязательно прилагаются соответствующие документы:

Если поданные претензии не дают желаемого результата, имеет смысл проконсультироваться у юриста относительно того, можно ли вернуть уплаченные средства за авиабилеты, которые вы сдадите, взыскать дополнительные компенсации. Если юридический анализ в вашу пользу, следует подать исковое заявление на авиакомпанию.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).